Как открыть интернет-магазин с нуля — пошаговая инструкция + опыт успешного предпринимателя, стоит ли заниматься онлайн-бизнесом
В сети можно найти уйму статей по открытию интернет-магазина с нуля с пошаговыми инструкциями. В теории все смотрится легко и красиво, а на проверку тематические площадки пестрят историями провалов. Где правда и в чем подвох? Будем разбираться вместе с успешным предпринимателем и по совместительству моим хорошим другом Дмитрием Лебедевым. На своем примере бизнесмен расскажет, сколько стоит открыть интернет-магазин с нуля, поделится эффективными техниками: как заработать на онлайн-бизнесе и быстрее окупить первоначальные вложения. Передаю ему слово.
Оглавление:
С чего всё начиналось
Все началось, когда мне подарили первый IPhone. Я увидел у друга накладку на заднюю крышку, предохраняющую смартфон от царапин и захотел приобрести себе такую же. На аукционе Ebay мне удалось купить ее за $12.
Оформил заказ на 3 штуки, две из них смог продать за $35. Вот тогда я и загорелся идеей открыть интернет-магазин аксессуаров для смартфонов с нуля и принялся искать пошаговую инструкцию к действию. Но на смену вдохновению пришло разочарование, т.к. выяснилось, что конкуренция в этой нише была огромнейшая. Поэтому я быстро прикрыл бизнес, но идея открыть проект в сфере eCommerce никак не выходила у меня из головы.
На данный момент уже 3-й год я занимаюсь развитием интернет-магазина подарков. Ежемесячная прибыль, с учетом издержек в зависимости от сезонных колебаний составляет 100000 – 190000 руб. Вложенный в проект стартовый капитал – 10000 руб., окупился через 3 месяца.
Как мне удалось открыть онлайн-проект вопреки трудностям и достичь таких результатов расскажу далее.
О выборе ниши для онлайн-бизнеса
Первым делом я изучил много информации о плюсах и минусах разных направлений. В итоге у меня сформировалось четкое представление как выбрать нишу для интернет-магазина по основным критериям:
- Востребованность реализуемых вещей. Хорошая конверсия продаж обычно наблюдается у товаров повседневного спроса: промтовары, парфюмерия, лекарственные средства. Однако в этих нишах и самая большая конкуренция, чтобы открыть в них онлайн магазин, нужен весомый стартовый капитал. Без него лучше не лезть, что я и сделал в случае с идеей продажи аксессуаров для смартфонов.
- Лояльность покупателей. Бизнес легче продвигать, когда люди уже положительно настроены на процесс. К примеру, диски с фильмами и музыкой в интернете покупают охотнее, чем розетки и провода.
- Высокая степень осязаемости. Лучше покупается та продукция, при заказе которой трудно ошибиться с размером, функциями или другими характеристиками. Например, вероятность покупки портмоне выше, чем у заказа обуви через интернет. Это ни в коем случае не означает, что обувная сфера не прибыльна, просто потребуется приложить больше усилий для ее продвижения.
Под эти критерии успешно подошли подарки, косметика, книги. На этом этапе начались серьезные сомнения, но один друг подсказал мне простое решение – открыть название ниши в яндекс вордстат и посмотреть историю запросов. Проанализировав 3 направления, я выяснил, что самый высокий спрос, хотя и сезонный, наблюдается у подарков. Долго раздумывать не стал и занялся поиском товаров.
Запомните внегласное правило трех “не”. Большинство бизнесов приводят к убыткам 3 главных причины: невостребованный товар, неэффективное продвижение и недостаточное финансирование. Поиск поставщика
На тот момент мне пришлось изрядно постараться – прозвонить основные крупные фирмы и узнать условия сотрудничества. Сейчас появились сайты агрегаторы по типу Optlist.ru, Supl.biz, Comerando.ru. Это чрезвычайно удобное решение, можно самому выбрать дистрибьютора или воспользоваться услугой автоподбора.
Я нашел и договорился о сотрудничестве сразу с несколькими дилерами. Фирма одного из них находилась в Китае. Я сделал заказ, оплатил его с помощью PayPal и стал ждать. Получил первую партию с задержкой и понял, что хоть это и дешевле, но качество продукции и срок доставки меня не устраивают.
Стал подыскивать российских поставщиков. Они подразделяются на мелкооптовых, крупнооптовых и реализующих продукцию только под заказ. Схема работы практически везде одинаковая: при необходимости менеджер резервирует заказ, поставщик выставляет счет и после оплаты можно забирать продукцию. Здесь необходимо понимать, что заказать четко требуемое количество в оптовой фирме не всегда удается. И не все компании согласны хранить товарный остаток от партии на своем складе. Такие нюансы лучше обговаривать заранее.
Выбор CMS
При создании интернет-магазина я не знал как сделать вебсайт, а на толковых разработчиков попросту не было денег. И тут мне подвернулась интересная альтернатива – готовое решение интернет-магазина (SaaS). За 2000 руб. в месяц можно наполнить свой онлайн-проект товарами и сразу начать продажи. Я клюнул на эту удочку и только через год узнал, что есть более функциональный и практичный вариант за меньшие деньги.
Поэтому могу сказать смело – выбор платформы для тех, кто планирует открыть интернет-магазин с нуля зависит по большей части от цели. Если у вас есть немного денег, и вы хотите поэкспериментировать, вы можете воспользоваться услугами Saas платформы, в этом нет ничего зазорного. Однако для бизнеса с долгосрочной перспективой разумнее выбрать CMS, адаптированную под продажи, это может быть Opencart, PrestaShop, Shop-Script, Битрикс или любая другая на ваше усмотрение. Для наглядности сравним оба варианта платформ в таблице:
Важные параметры Saas CMS Индивидуализация проекта – + Расширение функционала, кастомизация – + Скоростное внедрение + – Привязанность к поставщику ПО – + Интеграция со сторонними сервисами + + Поддержка сайта + + Простота использования без специальных знаний + – Важные элементы в интерфейсе сайта, помогающие повысить продажи интернет-магазина
Чтобы создать онлайн магазин и сделать его рентабельным, нужно уделить особое внимание информационной составляющей:
Регистрация интернет-магазина оффлайн и онлайн
Благо за онлайн-бизнес государство еще не взялось. Не нужно переживать: налоговых или других проверок нет. Отсутствие жесткого контроля со стороны государства – одно из главных преимуществ открытия интернет-магазина. Единственное требование – открыть ИП или ООО. Многие этого конечно не делают, но я открыл, так спокойнее. Зарегистрировал свою компанию в интернет-сервисе Мое дело. Там представлены все бланки и инструкции, которые необходимо заполнить и отнести в налоговую, по пути оплатив госпошлину. Через несколько дней мне выдали готовое свидетельство, с которым я уже смог открыть расчетный счет в банке и заказать печать для документов. На этом этапе процедуру регистрации многие посчитают законченной, а зря.
Далее нужно зарегистрировать интернет-проект в поисковиках, чтобы к вам на сайт быстрее пошел основной трафик. Для этого вам необходимо придерживаться следующего алгоритма:
Прием и обработка заявок в Call-центре: доверять или упускать прибыль
На первых порах обработкой заказов я занимался самостоятельно. Мой день начинался с уточнения и подтверждения оплаты заказов, затем скидывалась заявка оптовику и курьерьерская служба доставляла продукцию покупателю напрямую с оптового склада. У меня также был список важных деталей для общения с покупателем, чтобы не названивать ему по сто раз на дню. Когда бизнес вошел в колею я наладил оправку по регионам России.
На этом этапе было тяжелее всего, один я не справлялся, а нанять работников боялся. Ведь это дополнительные обязательства, людям нужно платить в любом случае, даже если нет продаж. Спустя несколько лет я понял, ошибку, которая чуть не привела к закрытию магазина. Кажется, что выполняя всю работу самостоятельно можно сэкономить, на деле ситуация с продажами усугубляется:
- Не ответили на вопрос покупателя в течении часа? Упустили клиента.
- Плохо знаете ассортимент? Продажа не состоится.
- Не отреагировали на конфликтную ситуацию? Испортили репутацию.
Через все это я прошел и после этого решил нанять удаленного администратора для приема и обработки заказов. Прописал обязанности и права, делегировал полномочия, в свободное время запланировал заняться продвижением.
Аутсорсинг: как сэкономить на заработной плате
Аутсорсинг – это готовое кадровое решение для интернет-магазина. С одной стороны удобно, ведь деньги вы платите только за результат выполненной работы и к тому же экономите на налоговых взносах за сотрудников. Однако я бы не рекомендовал переводить на аутсорсинг всех сотрудников. Такие специалисты как курьер, программист, бухгалтер могут быть сторонними, но те, кто напрямую отвечает за работу интернет-магазина должны быть устроены на постоянной основе. В конце концов, гарантировать сохранность информации и ответственность за ведение вашего проекта аутсорсинговые компании не могут. К тому же у сторонних работников нет никакой мотивации и воздействовать на них как на постоянных сотрудников не получится.
Организация оплаты и доставки
Самый удобный способ взаиморасчетов с физлицами – перевод денег на банковскую карту, но сейчас его редко кто использует в eCommerce. И неудивительно, в сети много мошенников и люди попросту утратили доверие к этому способу. Поэтому я выбрал наиболее распространенный вариант – оплата наличными при получении. Юр.лица закидывали деньги по реквизитам компании.
Заказы в онлайне не отличаются стабильностью, поэтому я заключил договор с курьерской службой. Это выгоднее, чем нанимать сотрудника на полную ставку.
Оптимизация бизнес-процессов
Для того чтобы создать интернет-магазин, превратив его в прибыльное дело, нужно знать как правильно организовать внутренние бизнесс-процессы. С этой целью я пользуюсь 3-мя основными программами:
- moedelo.org – через него веду бухгалтерию, выставляю счета клиентам, заполняю и сдаю отчетность.
- megaplan.ru – очень выручает, ставлю задачи и контролирую их выполнение.
- Excel – учет продаж веду и проверяю в ней. Сейчас конечно есть куча более новороченных сервисов, но я за минимизацию расходов везде, где это можно сделать.
После полноценной организации деятельности я поехал в отпуск, который уже давно планировал. Я уже мечтал, как перееду жить заграницу, буду вести бизнес и получать пассивный доход. Однако вместо отдыха, я практически все время провел у планшета за скайпом. Красивая иллюзия об управлении бизнеса с тропических островов на проверку оказалась мифом, и по возвращению я с новыми силами взялся за продвижение проекта.
Определение целевой аудитории
Первоначально я и представления не имел о своей целевой аудитории. Чтобы понять на кого ориентироваться, я решил исходить из тех покупателей которые уже что-то купили или находились в процессе покупки. Предлагал им небольшой презент за заполнение анкеты с информацией. Для обработки данных пользовался методикой 5W Марка Шеррингтона. С ее помощью, понять кому и зачем нужен ваш товар можно следующим образом:
Сразу хочу предупредить, что сходу открыть свои жизненные ценности редко кто соглашается. Большую часть информации приходится выуживать из соцсетей. Этот подход требует много времени и усилий. Зато на практике работает отлично.
Вся концепция вашего интернет-проекта должна строиться на мотивации людей для совершения покупки. На основной странице должно быть видно почему нужно купить ваш товар, какую проблему он решит, а самая главная цель – нейтрализовать страх и все преграды на пути к совершению сделки.
При анализе данных выяснилось, что моим покупателям 25-35 лет, проживают в близлежащих к Москве регионах. Большинство из них люди с ярким стремлением самовыразится, поэтому и готовы покупать оригинальные подарки в среднем ценовом диапазоне.
Я считаю, что интернет-маркетингом должен заниматься ни кто иной как владелец бизнеса. Только в этом случае открытие интернет-магазна с нуля принесет ожидаемый результат. В электронной коммерции все изменения происходят быстрее и в более скрытой форме, чем в оффлайн бизнесе. Кстати проводить такой анализ имеет смысл и прежде чем открыть онлайн магазин. Необходимую информацию можно почерпнуть из тематических форумов, соцсетей, блогов и профильных СМИ.
Запуск и анализ результатов рекламной кампании
Разобравшись с ЦА, я запустил контекстную рекламу. В результате получил несколько постоянных клиентов, в том числе владельцев небольших оффлайн-магазинов сувенирной продукции. SEO-продвижение и рекламу в соцсетях отдал сторонним специалистам, но под четким моим контролем.
По окончании первого года я подвел статистику и выяснил, откуда покупатели узнают о моем интернет-магазине, что лучше всего работает:
Затраты на открытие онлайн магазина
Открыть интернет-магазин совсем без денег практически невозможно. Сэкономить получится только если делать все самостоятельно. Мне удалось запустить проект, имея 10 тыс. руб. Я распределил их следующим образом:
- Онлайн-платформа SaaS – 1800 руб.;
- Регистрация фирмы – 700 руб.;
- Интернет подключение – 700 руб.;
- Реклама – 5000 руб.;
- Мелкие траты – 1800 руб.
В последующем вложения значительно возросли, но радовал тот факт, что часть из них покрывалась доходом от магазина.
Как рассчитать чистую прибыль интернет-магазина
Прибыль интернет-магазина принято считать исходя из выручки за минусом себестоимости и издержек. Наглядно это показано на следующем рисунке.
Для итогового расчета:
Как быстрее окупить стартап
Окупаемость проекта легко посчитать, зная чистую прибыль. Как только ее сумма сравняется с размером первоначальных инвестиций, считайте, что проект окупился. Я стал выходить в плюс, спустя 3 месяца после старта.
Чтобы ваш проект скорее вышел в плюс, большую часть накоплений нужно вкладывать в то, что быстрее приносит прибыль: повышениие конверсии заявок, увеличение среднего чека продажи, привлечение трафика.
Это работает на 100% и даже в случае неудачи вы сможете отбить хотя бы часть вложений.
А теперь подробнее о каждом факторе.
Как увеличить средний чек
Ваша задача – продать сопутствующий товар, наценка которого больше, чем у основного. Например, покупатель заказал телефон. Вы можете дополнительно предложить покупателю чехол, флэшку или защитное стекло. Главное сделать это ненавязчиво. Преимущество интернет-магазина в этом случае по сравнению с оффлайн бизнесом очевидно: можно добавить аксессуары в ленту покупок или скомплектовать набор по выгодной цене.
Как повысить конверсию интернет-магазина
Под конверсией понимают объем людей заказавших товар по отношению к общему числу посетителей сайта. Для повышения конверсии можно использовать акции или спецпредложения, но я предпочитаю триггеры. Так называют элементы, которые захватывают внимание. Приведу в пример 3 приема, которые действительно работают:
- Бюджетные подборки. В блоге сайта я делаю подборку и обзор подарков по ценовому диапазону. Например, что можно подарить на 500, 1000, 3000 руб.
- Популярность. Добавляю рядом с товарами виджеты сколько человек их уже купили. Судя по тому, что подарки с отметкой бестселлеры продаются лучше, метод работает.
- Квест. Мотивировать людей на просмотр всего каталога мне помогает мем – пингвин на лыжах. Я придумал этот триггер еще до того как мне удалость создать интернет-магазин, его можно загрузить в любой раздел и тот, кто добавит его в корзину получает скидку 15%.
Сезонность и кризис в бизнесе – как справиться
У нашей продукции, как и у любой другой, есть сезонные спады по продажам. В это время мы увеличиваем продажи за счет акций и распродаж. Их мы публикуем на сайтах купонаторах, в соцсетях. В последнее время заметил, что хороший эффект дает оффлайн-реклама в общественном транспорте.
Что касается кризиса, то он наступил еще до того как я смог создать онлайн магазин. Для себя я нашел только один универсальный рецепт, который помогает справиться с ним – “Думать”. Нестабильное время нужно просто принять. Будьте внутренне готовы открыть для себя и другую сторону онлайн-бизнеса.
У людей всегда найдутся деньги на то, что они считают важным, без чего не могут обойтись. Ваша задача – узнать эту потребность, связать ее логически с вашим товаром и предложить его этим людям. 3 нюанса, которые снижают посещаемость интернет-магазина
Иногда случаются такие ситуации, когда при положительной динамике продаж в сезон вдруг наблюдается резкое падение. Значит что-то пошло не так, это чаще всего происходит по трем причинам:
Заключение
В заключение еще пару слов для тех, кто решил открыть интернет-магазин с нуля. Узкоцелевая концепция позволяет быстрее достигнуть успеха, поэтому не распыляйтесь. Не концентрируйтесь на эксклюзиве, продавайте то, что востребовано. И главное не ищите отговорок – начинайте действовать, а необходимый опыт накопится практикой.
Не забываем поделиться с друзьями!… Иконки ниже…
